Теорията за винаги достъпния клиент
Проучване на International Data Corporation преди време показа, че 25 на 100 от потребителите на смарт телефони не могат да си спомнят миг, в който телефонът им не е бил в същата стая с тях. Невероятните 79% пък признаха, че държат телефона със себе си през целия работен ден – като се изключи два часа за отмора.
Зависимостта на хората в бизнеса от мобилната съгласуваност трансформира метода им на мислене. Същото обаче се отнася и за потребителите. „ Форестър рисърч “ ги назовава „ постоянно наличният клиент “.
Затова, с разпространяването на тази настройка „ постоянно сме включени “, за фирмите е извънредно значимо също да са на линия 24 часа дневно, 7 дни в седмицата, с цел да могат съответно да посрещнат потребностите на хиперсвързаните си клиенти.
Проактивните връзки могат да им разрешат да създадат точно това. Когато марките създадат интензивно изпитание да протегнат ръка към клиентите си, хората ще усетят, че има кой да се грижи за потребностите им още преди да виждат, че имат проблем.
Ето и три съответни метода, с които можете да излезете една крачка пред конкуренцията и да предложите по-добри и постоянни услуги за своите клиенти.
Проучвания
Клиентите, които усещат, че марките ги слушат, по-често остават лоялни. Проучванията са превъзходен метод да им покажете, че се интересувате от тях. Правете ги през каналите, които самите те избират, във времето, комфортно за тях, с цел да разберете какво мислят за вас и за продуктите ви. Приложенията и инструментите за сондиране на мненията би трябвало да включват персонализирано наличие, което се приспособява към самостоятелните потребности и паники на всеки; да поддържат благоприятни условия за свободна противоположна връзка; да оферират на клиентите опцията да поговорят с жив човек от поддръжката в действително време.
Събирания
Друг превъзходен метод да подобрите самодейната си ангажираност с клиентите е да изпращате известия за идни заплащания и положения на сметките или профилите. Създайте информационен канал за двупосочна връзка, тъй че хората да могат да заплащат неотложно когато и да е и откъдето желаят. Така доста ще подобрите събираемостта си и ще повишите успеваемостта на бизнеса си. Трябва да създадете: телефонна линия, с цел да поощрите комуникациите; лесна за прилагане и гъвкава система за информиране по въпросите за плащанията; собствен вид на най-хубавите практики за събиране посредством нови и съвременни финансови артикули и отрасли; и не забравяйте да разпространявате едни и същи смислени послания по всички канали.
Продължава на страница 2.
Зависимостта на хората в бизнеса от мобилната съгласуваност трансформира метода им на мислене. Същото обаче се отнася и за потребителите. „ Форестър рисърч “ ги назовава „ постоянно наличният клиент “.
Затова, с разпространяването на тази настройка „ постоянно сме включени “, за фирмите е извънредно значимо също да са на линия 24 часа дневно, 7 дни в седмицата, с цел да могат съответно да посрещнат потребностите на хиперсвързаните си клиенти.
Проактивните връзки могат да им разрешат да създадат точно това. Когато марките създадат интензивно изпитание да протегнат ръка към клиентите си, хората ще усетят, че има кой да се грижи за потребностите им още преди да виждат, че имат проблем.
Ето и три съответни метода, с които можете да излезете една крачка пред конкуренцията и да предложите по-добри и постоянни услуги за своите клиенти.
Проучвания
Клиентите, които усещат, че марките ги слушат, по-често остават лоялни. Проучванията са превъзходен метод да им покажете, че се интересувате от тях. Правете ги през каналите, които самите те избират, във времето, комфортно за тях, с цел да разберете какво мислят за вас и за продуктите ви. Приложенията и инструментите за сондиране на мненията би трябвало да включват персонализирано наличие, което се приспособява към самостоятелните потребности и паники на всеки; да поддържат благоприятни условия за свободна противоположна връзка; да оферират на клиентите опцията да поговорят с жив човек от поддръжката в действително време.
Събирания
Друг превъзходен метод да подобрите самодейната си ангажираност с клиентите е да изпращате известия за идни заплащания и положения на сметките или профилите. Създайте информационен канал за двупосочна връзка, тъй че хората да могат да заплащат неотложно когато и да е и откъдето желаят. Така доста ще подобрите събираемостта си и ще повишите успеваемостта на бизнеса си. Трябва да създадете: телефонна линия, с цел да поощрите комуникациите; лесна за прилагане и гъвкава система за информиране по въпросите за плащанията; собствен вид на най-хубавите практики за събиране посредством нови и съвременни финансови артикули и отрасли; и не забравяйте да разпространявате едни и същи смислени послания по всички канали.
Продължава на страница 2.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ